구글 플레이 스토어 환불 전 알아둘 정보

안드로이드 스마트폰 이용자라면 대부분의 휴대폰 앱을 구글 플레이 스토어에서 다운받아 이용합니다. 이 중 유료로 구매한 항목은 환불 정책에 따른 환불이 가능합니다. 별도로 개발자에게 문의해 환불을 요청할 수도 있지만 오늘은 구글 플레이 스토어 환불을 요청하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

구글 플레이 스토어 환불 요청 시 알아야 할 정책

앱 또는 인앱 구매 뒤 48시간이 경과하지 않았다면 구글 플레이 스토어 상에서 환불 요청이 가능합니다. 음악이나 영화, 책 등의 콘텐츠 또한 마찬가지인데요. 요청 후 처리 과정은 일반적으로 영업일 기준 1일 이내 이며, 길게는 최대 4일까지 걸릴수도 있습니다.

구글 플레이 스토어 pc에서 환불 신청하기

우선 구글 플레이스토어 나의 계정 페이지로 접속해야 합니다. 이어서 나의 주문내역 메뉴로 이동해 취소를 원하는 결제 내역을 확인 후 우측에 보이는 ‘문제신고’를 클릭합니다. 옵션선택 상에서 환불 사유를 선택 가능하며, 문제 설명란에 구체적인 사유를 추가적으로 기재 후 하단에 제출을 누르면 됩니다.

구글 플레이 스토어 앱에서 환불 요청하기

플레이스토어 앱에서 계정정보 -> 고객센터 -> 지원 -> 구글플레이에서 환불 요청하기 순으로 진행하면 되는데요. 이후 진행 과정은 앞서 소개한 pc에서의 방법과 큰 차이가 없어 어려움 없이 요청할 수 있습니다.

개발자에게 문의해 환불 요청하기

만일 위의 방법으로 환불을 신청했는데 반려된다면, 별도로 개발자에게 직접 연락해 문의할 수도 있습니다. 다운로드 받은 앱의 정보를 검색해보면 개발자 연락처 확인이 가능한데, 이를 통해 이메일로 문의하는 방법입니다. 이메일 발송 시에는 환불 사유를 구체적으로 기재해야하며, 결제 정보 또한 함께 포함해 작성하는 것이 좋습니다.